Pour ce nouvel article, sur mon blog traitant d’idées sérieuses pour se faire de l’argent, et d’une manière plus large, de finances personnelles, je souhaite abordé le cas des clients mystères, ces particuliers qui endossent le rôle d’espion le temps de quelques jours en échange d’une rémunération.
D’après les estimations de certains experts, la fidélisation d’une clientèle déjà bien établie reviendrait beaucoup moins chère que d’attirer de nouvelles personnes. Conscient de la véracité de ces constatations, certaines entreprises ne lésinent pas sur les moyens pour fidéliser les clients. Elles exploitent alors différentes méthodes pour y parvenir (cartes de fidélité, réductions importantes, promotions, etc.).
Certains établissements vont même jusqu’à jauger la qualité des services qu’ils fournissent à leurs consommateurs. C’est là que le client mystère entre en action. Zoom sur ce travail qui profite tant aux entreprises qu’aux personnes qui le pratiquent.
Devenir client mystère, qu’est-ce que cela signifie ?
Le fait de devenir client mystère est une pratique démocratisée aux États-Unis depuis maintenant quelques années. Si en France, elle demeure assez discrète, sachez que de plus en plus d’établissements français (tous secteurs confondus) commencent à s’y intéresser. Un client mystère est chargé de s’assurer de la qualité des services rendus par un établissement (restaurant, hôtel, boutique, etc.) envers ses consommateurs.
Il s’agit d’une personne lambda qui consomme un produit ou un service, et qui a pour habitude de se rendre dans une enseigne pour ses achats du quotidien. Travaillant de manière tout à fait anonyme, il a pour mission d’effectuer ses courses comme à l’accoutumée dans le magasin ou la boutique en question. Sa principale mission est d’évaluer de manière complète les services prodigués par l’établissement visité.
C’est une technique imparable qui permet aux sociétés de jauger de manière efficace la qualité des services et prestations fournies par le personnel interagissant avec les clients.
Un point sur les sommes d’argent à empocher
J’ai effectué quelques recherches : en devenant client mystère, il semble parfaitement possible de gagner jusqu’à 500 € en un mois. Notez toutefois que ce métier ne vous permettra pas de cumuler suffisamment d’argent pour vous permettre de générer un vrai salaire, et donc de subvenir à la totalité de vos charges mensuelles. En fin de compte, devenir client mystère se présente plutôt comme un moyen pratique et intéressant d’arrondir ses fins de mois grâce à des petits compléments de revenus. Il n’est pas réaliste d’envisager une reconversion professionnelle avec cette activité.
Les barèmes imposés par les entreprises ne sont pas conventionnés dans la mesure où les besoins de chaque société divergent. Il en va de même pour les missions. Pour des questionnaires, la fourchette de rémunération se situe entre 5 à 20 € en brut. Dans certains cas, des primes peuvent éventuellement venir s’additionner à ces sommes.
Suivant les missions à effectuer, les rémunérations peuvent même aller jusqu’à 75 €. C’est par exemple le cas pour des enquêtes ou sondages dans des secteurs sensibles tels que les banques et les assurances.
L’un des avantages d’endosser la casquette de client mystère réside dans le fait que vous pourrez jouir de certains privilèges qui vous seraient difficilement accessibles en temps normal. Les entreprises qui proposent ce type d’offres ont par exemple pour habitude de récompenser leurs intervenants en bons d’achat, en réductions ou en offrant d’autres avantages intéressants (repas ou séjours gratuits, etc.).
Dans quel domaine peut intervenir le client mystère ?
Suivant les besoins des entreprises, un client mystère peut intervenir dans différents secteurs d’activité.
Dans le secteur du voyage
Il est tout à fait possible qu’une compagnie aérienne, dans l’optique d’améliorer la qualité de ses services, fasse appel à un client mystère. Ce dernier, à condition d’être un consommateur régulier de la compagnie, aura la chance de tester des vols aux longs cours.
La majorité des compagnies aériennes s’appuient surtout sur les remarques apportées par les clients mystères afin d’améliorer leurs services. Les missions consistent habituellement à évaluer chacune des étapes du vol. Le client mystère devra ensuite faire part de ses opinions à ses commanditaires via une application mobile dédiée.
Dans le domaine de la restauration
Dans un restaurant classique, le client mystère ne jouit pas de frais de remboursement sur ses déplacements. En revanche, il est mandaté pour boire et manger tel un véritable consommateur de l’établissement.
Notez que des limites lui sont tout de même imposées. En moyenne, ses dépenses devront rester dans la tranche des 20 à 30 €. À part cela, les plats lui seront également imposés et également le cas dans la restauration rapide. En revanche, dans ce second cas, il est généralement possible de jouir d’une compensation sur ses déplacements. En moyenne, sa rémunération tournera autour de 5 €.
Pour des établissements commerciaux
Ce sont habituellement ceux qui commanditent le plus de clients mystères dans le but de s’assurer que leur réseau de distribution fonctionne correctement. Outre la qualité du service offert par le personnel, le client mystère sera également amené à donner son avis sur des éléments tels que la facilité d’accès ou encore l’état des lieux, etc.
Pourquoi pas durant vos vacances ?
En devenant un client mystère pour un lieu de villégiature spécifique, discrétion et efficacité devront être de mise. Même si vous vous sentez chanceux de profiter gratuitement d’un séjour de vacances, vous ne devrez pas perdre de vue votre mission qui est d’évaluer votre lieu d’hébergement sans omettre aucun détail. En plus de faire vos propres constatations, vous devrez recueillir le point de vue des autres vacanciers. À ce moment, vous devrez furtivement leur poser des questions pertinentes sans pour autant éveiller leurs soupçons.
Outre les secteurs mentionnés ci-dessus, il est actuellement possible de devenir client mystère pour un organisme financier, une agence de réseau ou encore une assurance.
Les étapes à suivre pour débuter
Je constate qu’il existe différents sites spécialisés disponibles sur internet : Qualisens, Multi-Value ou encore Qualimetie. Il est même possible de trouver des appels à clients mystères dans les petites annonces. Si jouer les James Bond le temps d’une journée vous intéresse, il vous suffit de vous inscrire sur l’un de ces sites.
Généralement, vous n’aurez qu’à remplir des informations basiques telles que votre lieu de résidence, votre âge ainsi que votre sexe pour pouvoir vous créer un profil de client mystère. Suivant les besoins des entreprises, des informations plus spécifiques peuvent vous être demandées (vos habitudes en matière d’achat ou encore vos goûts…).
Attention toutefois aux arnaques qui sévissent dans le monde virtuel. Sachez que les sites spécialisés ne demandent jamais de paiements à leurs adhérents. Sinon, vous pouvez toujours éplucher les différentes offres disponibles en ligne. Afin de vous aider, vous pouvez créer des alertes e-mail sur les annonces qui vous intéressent.
La plupart du temps, et je trouve que c’est bon à savoir : les commanditaires n’utilisent que rarement, voir même pas du tout, le terme « client mystère ». Les offres se confondent et les mots comme « prospection » ou encore « enquêteur » sont parfois utilisés. Pour faciliter vos recherches, n’hésitez pas à varier les mots-clés à associer à vos requêtes. Une autre technique, qui s’avère plus pratique consiste à candidater directement auprès des entreprises. Vous pouvez envoyer votre candidature par voie classique ou directement sur internet selon le cas.
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